寻找合适的住房，属于最基础的民生问题，即使在疫情之下，东京仍是日本人口不断流入的地区。同时也由于疫情的原因，在线上找房也已经成为了日本人越来越认可的找房子的方式了。房屋中介公司将房源上传到门户网上，同时刊登出自家的联系方式，包括电话号码、电子邮箱等。如果有潜在客户看上了某个意向房源，通常会通过发送电子邮件询问情况。为什么会这样呢？
由于新冠肺炎疫情在日本的蔓延，政府呼吁群众在家自肃。在这种情况下，许多以往的观念和习惯都在慢慢改变。找房子这件事也是如此，以前有找房需求时，潜在客户往往会拜访房屋中介公司的办公室，诉说需求，并得到中介人员给与的建议和房源推荐。所以，分布在东京大大小小的房屋中介公司都离车站很近，就是希望吸引更多的客人到店咨询。不过疫情当下，大家都呆在家里很少出门，到店咨询的情况大幅减少。有些中介公司也调整上班时间，或实行调休或在家办公等，如果没有预约的客人想到店咨询也变得困难了。与其这样，双方更倾向于在线上联系。
虽然打电话也可以沟通房屋信息，不过仅仅打电话的那几分钟其实很难说出所以然，也很难马上推荐合适的房源，只能范范地了解一些概况而已，往往也找不到负责的专员。所以打电话沟通的情况并不是那么畅快。
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日本人做什么事情都不希望给别人添麻烦，所以如果可以在门户网站上找的有意向的房源，然后发电子邮件询问便觉得方便很多。客人把自己的需求、意向的房源或问题等通过电子邮件发给中介人员，无需在线等待，可以专心做自己的其他事情。中介人员收到邮件咨询后，也会有充足的时间给与专门的答复或按客人的需求找寻符合的房源信息发送给客户，通过邮件发送的信息、资料等内容会更丰富和详尽。待客人有空时再收取邮件，查看回复内容，这样即使双方不用见面，也可以有效沟通，还节省了不少时间。
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由于日本人大多数是租房子住，大多数日本人对租房都有一定的了解，很多人是只通过房源信息介绍和户型图等，即可做出租房决定。所以在疫情的特殊时期，已有超过半数的潜在客户通过电子邮件往来找到了合适的房子，不得不说这是日本人租房观念的一个变化趋势。而这个趋势也影响到了购房需求，有不少想购买小户型房产的日本人，也习惯了通过电子邮件沟通房屋信息的情况。也许在将来，线上沟通将成为租房、购房较为普遍的沟通方式了，网上看房、网上签约等线上操作也会越来越成熟了。
